Exclusão de Conta e Dados do QueroFood

1. Como solicitar

Você pode iniciar a solicitação por uma destas formas:

1. No aplicativo Cliente QueroFood, entre na sua conta, abra Perfil e toque em Solicitar exclusão da conta. Esse fluxo é autenticado.
2. Envie um e-mail para contato@querofood.com, preferencialmente a partir do e-mail associado à conta.

Use este assunto no e-mail: Solicitação de exclusão de conta QueroFood

2. Informações mínimas para localizar a conta

Informe somente:

• que deseja excluir a conta QueroFood;
• seu nome cadastrado;
• o telefone cadastrado, de preferência parcialmente mascarado no primeiro contato;
• o e-mail cadastrado, se houver.

Poderemos pedir uma verificação proporcional para confirmar que a conta pertence a você. Se o contato inicial não for suficiente, responderemos com uma orientação segura. Documento pessoal não é solicitado por padrão.

3. Nunca envie dados secretos

O QueroFood não precisa que você envie:

• senha;
• token ou código de autenticação;
• número completo ou código de segurança do cartão;
• chave Pix;
• credenciais de outro serviço;
• documento pessoal, salvo se uma necessidade excepcional for explicada e houver meio seguro e proporcional.

4. Como a solicitação é tratada

O pedido autenticado feito no aplicativo é registrado no backend. Enquanto a solicitação estiver pendente, novas solicitações equivalentes são tratadas de forma idempotente. O acesso à conta é bloqueado e as sessões e dispositivos associados são revogados.

Esse bloqueio protege a conta, mas não significa que todo o processo de exclusão foi concluído. Desativar ou congelar uma conta não equivale a excluí-la. A eliminação, desvinculação ou anonimização dos registros elegíveis depende da análise das obrigações e necessidades aplicáveis.

5. O que normalmente pode ser eliminado e o que pode ser preservado

Depois da validação, dados cadastrais, endereços salvos, sessões, vínculos de dispositivos e outros dados que não precisem ser mantidos poderão ser eliminados, desvinculados ou anonimizados conforme o processo técnico aplicável.

Alguns registros podem precisar ser preservados, de forma limitada, para cumprir obrigação legal ou regulatória, registrar transações e pagamentos, prevenir fraude, manter a segurança, atender auditoria ou exercer direitos em processos. Pedidos e registros financeiros não são apagados automaticamente no momento da solicitação.

Não prometemos exclusão imediata nem um prazo único sem que a análise do caso e o processo operacional estejam concluídos.

6. Orientação e confirmação

Você receberá orientação ou confirmação pelo canal de contato utilizado, depois das verificações necessárias. Se precisar acompanhar a solicitação, responda à mesma conversa em vez de enviar dados adicionais desnecessários.

Para saber mais sobre finalidades, retenção e seus direitos, consulte a Política de Privacidade do QueroFood.

Esta página não contém formulário e não executa exclusão automática. O botão abre seu aplicativo de e-mail com o destinatário e o assunto preenchidos.